Kundenorientierung

Kundinnen und Kunden sind zufrieden, wenn ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Zufriedene Kundinnen und Kunden werden wieder bei Ihnen kaufen und die Zukunft Ihres Unternehmens sichern. Und Sie können erheblich dazu beitragen, dass Ihre Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Indem Sie sich auf die Kundenwünsche einstellen. Indem Sie signalisieren, dass Sie diese Wünsche verstehen. Und indem Sie kreativ nach Lösungen suchen, wenn Sie Wünsche nicht erfüllen können.
Lernen Sie, Beratungsgespräche so angenehm zu gestalten, dass Ihre Kundinnen und Kunden gern zu Ihnen zurück kehren!

Inhalte:
Positive Einstellung gegenüber Kundinnen und KundenZuhörenDie richtigen FragenDie Welt aus der KundensichtEine Beschwerde ist ein GeschenkNonverbale Signale beachtenBeratungsfehler vermeidenDie 7 Stufen des Kundengesprächs

Trainingsmethoden:
Vortrag: Theorie, FallbeispieleRollenspielÜbungen mit Aha-EffektVideotechnikLernen durch konstruktives FeedbackLernen durch Erfolgserlebnisse

Erlebnisorientierung: Sie erfahren sofort, wie sich unterschiedliche Verständigungssstrategien auf das Kommunikationsgeschehen und auf Ihr eigenes Befinden auswirken. Bei erlebnisorientierten Übungen macht es urplötzlich 'Klick', und der Mensch begreift, dass er sich in Zukunft anders verhalten will. Dadurch erhöht sich die Chance, das Gelernte in die eigene Praxis umzusetzen, um ein Vielfaches.